שילוח

עודכן לאחרונה: 29 בספטמבר 2026

ב-Crest אנו דואגים שכל הזמנה תגיע אליכם בבטחה ובמצב מושלם. מדיניות משלוחים זו מפרטת את אזורי המשלוח, את זמני האספקה, את עלויות המשלוח ואת אופן הטיפול במקרים של איחור, נזק או אובדן.

המדיניות נוסחה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ומדיניות ההחזרות וההחזר הכספי של האתר. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לכם על פי דין.

1. אזורי משלוח

אנו שולחים הזמנות לכתובות בישראל. ייתכן שחברות השילוח לא יבצעו מסירה עד הבית בחלק מהיישובים או לתיבות דואר, ובמקרה כזה ההזמנה תועבר לנקודת האיסוף הקרובה ביותר.

2. עלויות משלוח

דמי המשלוח, ככל שהם חלים, מחושבים בהתאם להזמנה ומוצגים בבירור בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה. מבצעים של משלוח חינם, ככל שיוצעו, יפורסמו באתר יחד עם תנאיהם. לא תחויבו בדמי משלוח נוספים מעבר לסכום שאישרתם בעת ההזמנה, למעט במקרה של שליחה חוזרת לבקשתכם כמפורט בסעיף 12.

3. זמני טיפול ואספקה

• זמן האספקה המשוער הוא 8 עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
• זמן זה כולל את הטיפול בהזמנה, את אריזתה, את המשלוח הבין-לאומי, את השחרור מהמכס ואת המסירה בישראל.
• ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע וחגים.
• בתקופות עומס, כגון מבצעים וחגים, ייתכן שהאספקה תתקרב לגבול העליון של טווח זה.

אם יתברר לנו שההזמנה צפויה להתעכב מעבר לזמן האספקה המרבי, נודיע לכם על כך בהקדם בדוא"ל.

4. מעקב אחר המשלוח

לאחר שההזמנה נשלחה, יישלח אליכם דוא"ל עם מספר מעקב וקישור למעקב אחר החבילה, ככל שהם זמינים. עדכוני המעקב עשויים להופיע רק כמה ימים לאחר המשלוח, וייתכן שלא יתעדכנו בזמן שהחבילה בדרכה לישראל או בטיפול המכס. אם לא קיבלתם מספר מעקב בתוך 10 ימי עסקים ממועד ההזמנה, אנא בדקו את תיבת הספאם ופנו אלינו.

5. אופן המסירה

בהתאם לחברת השילוח ולאזור המגורים, ההזמנה תימסר עד הבית, לסניף דואר, ללוקר או לנקודת איסוף. כאשר ההזמנה ממתינה לאיסוף, חברת השילוח תשלח אליכם הודעה. יש לאסוף את החבילה בתוך התקופה שקבעה חברת השילוח, שאם לא כן היא עלולה לחזור אלינו.

אנא ודאו שמספר הטלפון שמסרתם תקין, כדי שחברת השילוח תוכל ליצור עמכם קשר לתיאום המסירה.

6. כתובת למשלוח ושינויים בהזמנה

• באחריותכם למסור כתובת מלאה ומדויקת, לרבות שם, רחוב, מספר בית, מספר דירה, עיר, מיקוד ומספר טלפון.
• ניתן לבקש שינוי כתובת לפני שההזמנה נשלחה, בפנייה אלינו בדוא"ל בהקדם האפשרי.
• לאחר שההזמנה נשלחה, ייתכן שלא נוכל לשנות את הכתובת.

7. משלוחים מפוצלים

הזמנה הכוללת כמה מוצרים עשויה להישלח בכמה חבילות נפרדות, שיגיעו במועדים שונים. במקרה כזה לא תחויבו בדמי משלוח נוספים, וזמן האספקה המרבי חל על כל אחת מהחבילות.

8. מכס ומסי יבוא

הזמנות הנשלחות לישראל עשויות להיות כפופות למע"מ יבוא, למכס או לדמי טיפול, בהתאם לשווי ההזמנה ולהוראות רשויות המס בישראל. ככל שתשלומים אלה אינם כלולים במחיר ששילמתם, הדבר יצוין בבירור בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

אם תידרשו לשלם תשלומים כאלה לחברת השילוח בעת המסירה, אנא שמרו את הקבלה. אופן ההחזר של תשלומים אלה במקרה של ביטול עסקה מפורט במדיניות ההחזרות וההחזר הכספי.

9. איחור באספקה

אם ההזמנה לא נמסרה לכם בתוך 30 ימי עסקים ממועד ההזמנה, באפשרותכם, לבחירתכם:

• לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול ולקבל החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח; או
• להמתין לחבילה, ואנו נמשיך לעקוב אחריה מול חברת השילוח.

אם החבילה תגיע לאחר שביטלתם, תוכלו לסרב לקבלה או להחזירה אלינו על חשבוננו. זכות זו אינה חלה כאשר העיכוב נגרם עקב פרטי משלוח שגויים או חסרים שמסרתם, או עקב אי-איסוף חבילה שהועמדה לאיסוף.

10. חבילה שסומנה כנמסרה אך לא התקבלה

אם במערכת המעקב מופיע שהחבילה נמסרה אך לא קיבלתם אותה, אנא בדקו תחילה את תיבת הדואר, את נקודת האיסוף ואצל שכנים או בני משפחה. אם החבילה לא נמצאה, פנו אלינו בדוא"ל בהקדם, ומומלץ בתוך 7 ימים מתאריך המסירה המופיע במעקב. נפתח בירור מול חברת השילוח, ואם יתברר שהחבילה לא נמסרה לכם, נשלח אליכם הזמנה חלופית או נשיב לכם את מלוא הסכום ששילמתם.

11. חבילה שניזוקה במשלוח

אם החבילה הגיעה פגומה או שהמוצר ניזוק במשלוח, אנא:

• צלמו את החבילה ואת המוצר לפני פתיחתם המלאה ככל האפשר, וכן לאחר פתיחתם;
• שמרו את האריזה המקורית; וכן
• פנו אלינו בדוא"ל בהקדם, בצירוף מספר ההזמנה והתמונות.

לבחירתכם, נשלח אליכם מוצר חלופי או נשיב לכם את מלוא הסכום ששילמתם, וכל עלויות המשלוח יחולו עלינו, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזר הכספי.

12. חבילות שחזרו אלינו

אם חבילה חזרה אלינו עקב כתובת שגויה או חסרה שמסרתם, או משום שסורבה או לא נאספה בזמן, ניצור עמכם קשר בדוא"ל. תוכלו לבחור בשליחה חוזרת של ההזמנה, שייתכן שתחייב דמי משלוח נוספים, או בביטול ההזמנה בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזר הכספי.

13. נסיבות שאינן בשליטתנו

משלוחים עלולים להתעכב בשל נסיבות שאינן בשליטתנו, כגון מצבי חירום ביטחוניים, מלחמה, אסונות טבע, שביתות, סגירת נמלי תעופה, עיכובים במכס או הגבלות של רשויות. במקרים כאלה נעדכן אתכם ככל האפשר. אין באמור כדי לגרוע מזכותכם לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא אם ההזמנה לא נמסרה בתוך זמן האספקה המרבי, כמפורט בסעיף 9.

14. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למשלוח ההזמנה שלכם, אנא פנו אלינו בצירוף מספר ההזמנה: