מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: 29 בספטמבר 2026

ב-Crest אנו מכבדים את פרטיותכם ומחויבים להגן על המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים כאשר אתם מבקרים בחנות המקוונת שלנו או רוכשים בה, לאילו מטרות אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להיות מועבר, כיצד אנו מגינים עליו ומהן זכויותיכם.

המדיניות נוסחה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לכם על פי דין.

1. מי אחראי על המידע שלכם

בעל השליטה במידע האישי הנאסף באמצעות החנות הוא:

• שם החנות: Crest
• מופעלת על ידי: IVAN KULMAN
• כתובת העסק: 56A Shinnick Drive, Oakhurst NSW 2761, Australia
• דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: client@calibercrest.com

2. האם חלה עליכם חובה למסור מידע

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, ללא פרטים מסוימים, כגון שם, כתובת למשלוח, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום, לא נוכל לעבד את הזמנתכם, לשלוח אליכם את המוצרים או לתת לכם שירות. מסירת מידע לצורכי שיווק היא רשות בלבד, וסירוב למסור אותו לא ישפיע על יכולתכם לרכוש בחנות.

3. איזה מידע אנו אוספים

3.1 מידע שאתם מוסרים לנו

• פרטי זיהוי וקשר: שם מלא, כתובת דוא"ל ומספר טלפון;
• כתובת למשלוח ולחיוב;
• פרטי ההזמנה: המוצרים שנרכשו, מחירים, אמצעי המשלוח והיסטוריית הזמנות;
• תכתובות עמנו: פניות לשירות הלקוחות, בקשות ביטול והחזרה, ומספר תעודת זהות כאשר הוא נמסר במסגרת הודעת ביטול עסקה;
• העדפות שיווק, ככל שנתתם הסכמה לקבלת דברי פרסומת; וכן
• ביקורות ודירוגים שתבחרו לפרסם באתר.

3.2 פרטי תשלום

התשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, כגון Shopify Payments וספקי תשלום נוספים המוצגים בעמוד התשלום, העומדים בתקן אבטחת המידע של תעשיית כרטיסי התשלום (PCI DSS). איננו שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד ה-CVV שלכם בשרתינו.

3.3 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר נאסף מידע טכני, לרבות כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, הגדרות שפה, מיקום גאוגרפי משוער, העמודים שבהם צפיתם, משך הביקור והאתר שממנו הגעתם. מידע זה נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות, כמפורט בסעיף 8.

3.4 מידע מצדדים שלישיים

אנו עשויים לקבל מידע מספקי הסליקה (לדוגמה, תוצאות בדיקות למניעת הונאה), מחברות השילוח (לדוגמה, סטטוס מסירה) ומרשתות חברתיות, כאשר אתם בוחרים לפנות אלינו דרכן.

איננו מבקשים ואיננו אוספים ביודעין מידע בעל רגישות מיוחדת, כגון מידע רפואי, ביומטרי או מידע על אמונות. אנא אל תמסרו לנו מידע כזה.

4. לאילו מטרות אנו משתמשים במידע

• עיבוד הזמנות, קבלת תשלומים והנפקת חשבוניות;
• משלוח המוצרים, מעקב אחר משלוחים וטיפול בהליכי מכס;
• מתן שירות לקוחות וטיפול בביטולים, בהחזרות ובהחזרים כספיים;
• מניעת הונאות, שימוש לרעה ופעילות בלתי חוקית, ושמירה על אבטחת האתר;
• עמידה בחובות על פי דין, לרבות דיני מס, חשבונאות והגנת הצרכן;
• ניתוח השימוש באתר ושיפור המוצרים, השירות וחוויית הגלישה;
• שליחת דברי פרסומת ועדכונים שיווקיים, אך ורק בהתאם להסכמתכם (ראו סעיף 5); וכן
• הצגת פרסומות מותאמות ברשתות חברתיות ובאתרים אחרים, בכפוף להגדרות העוגיות שבחרתם.

לא נשתמש במידע האישי שלכם למטרה אחרת מזו שלשמה נמסר, אלא בהתאם להוראות הדין.

5. דיוור ישיר ודברי פרסומת

נשלח אליכם דברי פרסומת בדוא"ל, במסרון (SMS) או באמצעי תקשורת אחרים רק אם נתתם לכך את הסכמתכם המפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

באפשרותכם לחזור בכם מהסכמתכם בכל עת, ללא תשלום, באמצעות קישור הסרת הרישום המופיע בכל הודעה שיווקית או בפנייה אלינו בדוא"ל. כמו כן, באפשרותכם לבקש שמידע המתייחס אליכם יימחק ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

גם לאחר הסרתכם מרשימת הדיוור, נמשיך לשלוח אליכם הודעות שירות הנוגעות להזמנותיכם, כגון אישור הזמנה ועדכוני משלוח.

6. למי אנו מעבירים את המידע

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת ולמטרות המפורטות להלן:

• Shopify: פלטפורמת המסחר המקוון שבה פועלת החנות, המאחסנת ומעבדת את נתוני האתר וההזמנות. מידע נוסף זמין במדיניות הפרטיות של Shopify בכתובת https://www.shopify.com/legal/privacy;
• ספקי סליקה ותשלום: לצורך עיבוד התשלום ומניעת הונאות;
• חברות שילוח, בלדרות ועמילי מכס: לצורך מסירת ההזמנה ושחרורה מהמכס;
• ספקי שירותי דיוור ותקשורת: לצורך שליחת הודעות שירות, ודברי פרסומת בכפוף להסכמתכם;
• ספקי ניתוח נתונים ופרסום (כגון Google ו-Meta): לצורך מדידת השימוש באתר והצגת פרסומות, בכפוף להגדרות העוגיות שבחרתם;
• יועצים מקצועיים: כגון רואי חשבון ועורכי דין, החבים בחובת סודיות;
• רשויות מוסמכות: כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויותינו; וכן
• במקרה של שינוי מבני: כגון מיזוג, רכישה או מכירת העסק, ובלבד שהגוף הנעבר יתחייב לפעול בהתאם למדיניות זו.

ספקי השירות שלנו רשאים להשתמש במידע אך ורק לצורך מתן השירותים לנו, ומחויבים לשמור על סודיותו ועל אבטחתו.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

העסק מופעל מאוסטרליה, ופלטפורמת Shopify וספקי שירות נוספים עשויים לאחסן ולעבד מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, לרבות בקנדה, בארצות הברית, באיחוד האירופי ובאוסטרליה. העברת המידע נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ותוך נקיטת אמצעים סבירים להבטחת רמת הגנה נאותה על המידע.

8. עוגיות (Cookies)

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשירכם בעת הגלישה באתר. אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:

• עוגיות חיוניות: נדרשות לתפקוד האתר, כגון שמירת סל הקניות, תהליך התשלום ואבטחה. לא ניתן לבטלן;
• עוגיות העדפות: שומרות את הגדרותיכם, כגון שפה ומטבע;
• עוגיות ניתוח: מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים באתר ולשפר אותו; וכן
• עוגיות שיווק: משמשות להצגת פרסומות מותאמות ולמדידת יעילותן.

עוגיות שאינן חיוניות מופעלות רק בהתאם לבחירתכם בבאנר העוגיות המוצג באתר. באפשרותכם לשנות את בחירתכם בכל עת, וכן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים וסבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות הצפנת התקשורת באתר (SSL/TLS), הגבלת הגישה למידע לגורמים המורשים בלבד ושימוש בספקי שירות העומדים בתקני אבטחה מחמירים. עם זאת, אין שיטת העברה או אחסון מידע המאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית.

במקרה של אירוע אבטחה חמור, נפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ומסירת הודעה לנפגעים, ככל שהדבר נדרש.

10. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הדבר נדרש למטרות שלשמן נאסף:

• מידע על הזמנות, חשבוניות ותשלומים נשמר לתקופה הנדרשת על פי דיני המס והחשבונאות החלים, בדרך כלל עד 7 שנים;
• תכתובות עם שירות הלקוחות נשמרות לתקופה הדרושה לטיפול בפנייה ולהגנה על זכויותינו;
• מידע לצורכי דיוור נשמר עד שתחזרו בכם מהסכמתכם; וכן
• מידע טכני ועוגיות נשמרים בהתאם לתקופות המפורטות בבאנר העוגיות ובהגדרות הדפדפן.

בתום התקופה, המידע יימחק או יעבור התממה (אנונימיזציה) באופן שלא יאפשר לזהות אתכם.

11. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לעיין במידע המוחזק עליכם (סעיף 13 לחוק);
• זכות תיקון: לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק);
• הסרה מדיוור ישיר: לבקש את מחיקתכם ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר;
• חזרה מהסכמה: לחזור בכם בכל עת מהסכמה שנתתם, ללא פגיעה בחוקיות השימוש שנעשה לפני כן; וכן
• בקשת מחיקה: לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם. נכבד בקשה זו, למעט מידע שעלינו לשמור על פי דין.

להגשת בקשה, פנו אלינו בדוא"ל לכתובת client@calibercrest.com. לצורך הגנה על המידע שלכם, נבקש לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה. נשיב לבקשתכם בתוך 30 ימים.

אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם, באפשרותכם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

12. קטינים

האתר מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע ללא הסכמה כזו, אנא פנו אלינו ונפעל למחיקתו.

13. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים, כגון רשתות חברתיות וחברות שילוח. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לנהלים של אתרים אלה, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר שבו אתם מבקרים.

14. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בדין או בשירותים שלנו. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה, עם ציון תאריך העדכון האחרון. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע, נודיע על כך באתר או בדוא"ל, ונבקש את הסכמתכם ככל שהדבר נדרש על פי דין.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות זו או למידע האישי שלכם, ניתן לפנות אל: