מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 29 בספטמבר 2026

ב-Crest אנו רוצים שתאהבו כל תיק ואקססורי שתקבלו. מדיניות זו מפרטת את זכויותיכם ואת הנהלים שלנו בנוגע לביטול עסקאות, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים כספיים בגין הזמנות שבוצעו בחנות המקוונת שלנו.

המדיניות נוסחה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות הוראותיו בעניין עסקאות מכר מרחוק (סעיף 14ג), ובהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לכם על פי דין. ככל שתהיה סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות בדבר הגנת הצרכן, יגברו הוראות הדין, והמדיניות תפורש בהתאם.

1. מי אנחנו

• שם החנות: Crest
• מופעלת על ידי: IVAN KULMAN
• כתובת העסק: 56A Shinnick Drive, Oakhurst NSW 2761, Australia
• דוא"ל שירות לקוחות: client@calibercrest.com

2. המדיניות בקצרה

3. זכותכם לבטל את העסקה

3.1 תקופת הביטול הרגילה

כל ההזמנות המבוצעות בחנות המקוונת שלנו הן עסקאות מכר מרחוק כהגדרתן בחוק הגנת הצרכן. באפשרותכם לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מהמאוחר מבין המועדים הבאים:

1. היום שבו קיבלתם את המוצר/ים; או
2. היום שבו קיבלתם את המסמך בכתב הכולל את פרטי העסקה הנדרשים לפי סעיף 14ג(ב) לחוק (הנשלח אליכם בדוא"ל כאישור הזמנה).

ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת לפני משלוחה, וכן לאחר המסירה במהלך התקופה האמורה.

3.2 תקופה מורחבת לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר/ים או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינו לבין Crest (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

לצורך מימוש התקופה המורחבת, אנו רשאים לבקש הצגת תעודה מתאימה (לדוגמה: תעודת נכה, תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה).

4. כיצד לבטל את ההזמנה

לביטול העסקה, שלחו הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת client@calibercrest.com, עם שורת הנושא "ביטול הזמנה – [מספר ההזמנה]", ובה:

• שמכם המלא ומספר תעודת הזהות, כמותר על פי החוק;
• מספר ההזמנה;
• המוצר/ים שברצונכם לבטל; וכן
• כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון ששימשו לביצוע ההזמנה.

ניתן לשלוח את הודעת הביטול גם באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. אנו נאשר בדוא"ל את קבלת הודעת הביטול. הביטול ייכנס לתוקף ביום קבלת הודעתכם.

לעולם לא נבקש מכם למסור בדוא"ל מספר כרטיס אשראי מלא, קוד CVV או סיסמה כלשהי.

5. החזרת המוצרים

5.1 הוראות החזרה

לאחר קבלת הודעת הביטול, נשלח אליכם בדוא"ל את כתובת ההחזרה ואת הוראות ההחזרה. אנא אל תשלחו מוצרים לכתובת העסק לפני שקיבלתם מאיתנו הוראות החזרה, שכן החזרות הנשלחות לכתובת שגויה עלולות ללכת לאיבוד או להתעכב משמעותית. נבקשכם לשלוח את המוצר/ים בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול.

5.2 מצב המוצרים המוחזרים

כדי שנוכל לקבל את המוצרים המוחזרים, עליהם להיות:

• ללא שימוש, שלא נלבשו ושלא ניזוקו, באותו מצב שבו התקבלו;
• מוחזרים עם כל התוויות, המדבקות, שקיות האבק, הכרטיסים, התעודות והאביזרים המקוריים; וכן
• מוחזרים באריזתם המקורית ככל הניתן, ארוזים היטב להובלה.

מטעמי היגיינה, עגילים ופריטים אחרים הבאים במגע ישיר עם הגוף יוחזרו כשהחותם או האריזה המגינה שלהם שלמים, ככל שהדבר מותר על פי דין.

אם מוצר יוחזר לאחר שנעשה בו שימוש או כשהוא פגום (מעבר לנדרש באופן סביר לצורך בדיקתו), אנו שומרים על כל הזכויות העומדות לנו על פי דין.

5.3 עלויות משלוח ההחזרה

• ביטול שאינו נובע מפגם, מטעות או מאיחור מצידנו: עלות החזרת המוצר/ים חלה על הלקוח.
• מוצרים פגומים, שניזוקו, שגויים או שנמסרו באיחור: עלות משלוח ההחזרה חלה במלואה על Crest. נספק לכם תווית החזרה משולמת מראש או נשיב לכם את עלויות המשלוח המתועדות.

אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוח עם מעקב, ובמידת האפשר עם ביטוח, ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת ההחזר הכספי.

6. החזרים כספיים

6.1 מועד ההחזר

בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, נשיב לכם את הסכום ששילמתם בגין המוצר/ים שבוטלו, בניכוי דמי ביטול ככל שהם חלים (ראו סעיף 7), ונבטל את החיוב שבוצע באמצעי התשלום שלכם.

6.2 אמצעי ההחזר

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה. לאחר שההחזר עובד מצידנו, משך הזמן עד להופעתו בפירוט החשבון תלוי בבנק או בחברת האשראי, ובדרך כלל נע בין 5 ל-10 ימי עסקים. בתשלום בכרטיס אשראי, ההחזר עשוי להופיע במחזור החיוב הבא. לא נוכל לבצע החזר לכרטיס, לחשבון או לאדם אחר.

6.3 סכום ההחזר

ההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל בגין המוצר/ים שבוטלו, כמופיע באישור ההזמנה, לרבות כל הנחה שניתנה. ההחזר יבוצע במטבע שבו שילמתם. הפרשים הנובעים משערי חליפין או מעמלות שגובים הבנק או חברת האשראי שלכם אינם בשליטתנו.

7. דמי ביטול

דמי הביטול לא יעלו בשום מקרה על הסכום המותר לפי חוק הגנת הצרכן.

8. מוצרים פגומים, שניזוקו או שגויים

אנו בודקים בקפידה כל מוצר לפני משלוחו. אם ההזמנה הגיעה פגומה, ניזוקה או שאינה תואמת את תיאורה, או אם קיבלתם מוצר שגוי, אנא פנו אלינו לכתובת client@calibercrest.com בהקדם האפשרי (מומלץ בתוך 14 ימים מיום המסירה), וצרפו:

• את מספר ההזמנה;
• תיאור קצר של הבעיה; וכן
• תמונות ברורות של המוצר, של האריזה ושל תווית המשלוח.

לבחירתכם, ובכפוף לזמינות במלאי, נציע:

• החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח המקוריים, ללא דמי ביטול;
• מוצר חלופי זהה; או
• תיקון, במקרים המתאימים.

כל עלויות המשלוח הקשורות לכך יחולו על Crest. אין בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לכם על פי דין בנוגע למוצרים פגומים או למוצרים שאינם תואמים את תיאורם.

הדברים הבאים אינם נחשבים לפגם: בלאי רגיל; נזק שנגרם משימוש לא נכון, מתאונה או מטיפול לא נאות; ומאפיינים טבעיים של החומרים, כגון שונות קלה במרקם, בגרעיניות או בגוון של עור ושל סיבים טבעיים. הצבעים עשויים להיראות מעט שונים בהתאם להגדרות המסך שלכם; אם המוצר שונה באופן מהותי מתיאורו או מתמונותיו, אנא פנו אלינו.

9. זמני אספקה ואיחור באספקה

זמן האספקה המשוער הוא 8 עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע וחגים.

אם ההזמנה לא נמסרה לכם בתוך 30 ימי עסקים ממועד ההזמנה, תוכלו לבטלה ללא דמי ביטול ולקבל החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח. אם החבילה תגיע לאחר שביטלתם, תוכלו לסרב לקבלה או להחזירה אלינו על חשבוננו.

זכות זו אינה חלה כאשר העיכוב נגרם עקב פרטי משלוח שגויים או חסרים שמסר הלקוח, או עקב אי-איסוף חבילה שהועמדה לאיסוף.

10. החלפות

איננו מציעים החלפה ישירה בהחזרה עקב שינוי דעה. אם תרצו צבע, דגם או מוצר אחר, אנא בטלו את הרכישה בהתאם למדיניות זו ובצעו הזמנה חדשה. אם תזדקקו לעזרה, פנו אלינו ונשמח לסייע, בכפוף לזמינות.

החלפת מוצרים פגומים, שניזוקו או שגויים מטופלת בהתאם לסעיף 8.

11. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם או להחזירם

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על:

• מוצרים שיוצרו, הותאמו אישית או עוצבו לפי בקשתכם המיוחדת (לדוגמה: מוצרים עם מונוגרמה או חריטה); וכן
• כל טובין אחרים שהוחרגו מזכות הביטול על פי דין.

כרטיסי מתנה (ככל שמוצעים) אינם ניתנים להחזר, אלא אם הדין מחייב זאת.

מוצרים במבצע, בהנחה או בקידום מכירות אינם מוחרגים, וניתן לבטל את רכישתם באותם תנאים החלים על כל מוצר אחר.

12. חבילות שלא נמסרו, שסורבו או שלא נאספו

אם חבילה הוחזרה אלינו עקב כתובת שגויה או חסרה שמסר הלקוח, או משום שסורבה או לא נאספה, ניצור עמכם קשר בדוא"ל. תוכלו לבחור בשליחה חוזרת של ההזמנה (ייתכנו דמי משלוח נוספים) או בביטול ההזמנה בהתאם למדיניות זו.

13. מכס ומסי יבוא

הזמנות הנשלחות לישראל עשויות להיות כפופות למע"מ יבוא, למכס או לדמי טיפול הנגבים על ידי רשויות המדינה או על ידי חברת השילוח.

• אם חיובים אלה נגבו על ידינו בעת התשלום, הם ייכללו בסכום ההחזר בהתאם למדיניות זו.
• אם שילמתם אותם ישירות לחברת השילוח או לרשויות, לא נוכל להשיבם ישירות, אך נספק לכם כל מסמך הדרוש להגשת בקשה להחזר לרשות המוסמכת, ככל שהדבר אפשרי.
• כאשר הביטול נובע מפגם, מטעות או מאיחור מצידנו, נשיב לכם חיובי יבוא סבירים ומתועדים ששילמתם ושלא ניתן לקבלם בחזרה מהרשויות.

14. מחלוקות וביטולי חיוב (Chargeback)

אם אינכם מרוצים מההזמנה, אנא פנו אלינו תחילה בכתובת client@calibercrest.com. נעשה כל מאמץ לטפל בפנייתכם במהירות ובהגינות. אין באמור כדי לגרוע מזכותכם לפנות לחברת האשראי שלכם או לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על כל הזמנה תחול הגרסה שפורסמה באתר במועד ביצוע ההזמנה, למעט מקרים שבהם גרסה מאוחרת יותר מעניקה לכם זכויות מיטיבות יותר.

16. צרו קשר

לכל שאלה בנוגע לביטולים, להחזרות או להחזרים כספיים, ניתן לפנות אל: